Testez votre éligibilité à la Fibre
L’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) est une autorité administrative indépendante (AAI) qui joue le rôle de régulateur du marché français des télécoms et des postes.
Qu’est-ce que l’ARCEP ?
Cette autorité a été créée il y a un peu plus de 20 ans, en 1997, lors de l’ouverture de la concurrence des télécoms sur le marché.
Sébastien Soriano est l’actuel président de l’ARCEP, depuis 2015.
L’ARCEP est un acteur neutre et indépendant qui agit comme arbitre sur le marché des communications et de la liberté d’expression. Cette autorité permet à tout acteur économique (consommateurs, entreprises, associations, établissements scolaires ou de santé…) d’échanger, de s’informer, de capter l’audience de manière transparente sans avoir aucune forme de pression, rendant son discours clair, lisible, éligible et loyal.
Quel est le rôle de l’ARCEP ?
L’ARCEP contrôle la bonne régularité de l’échange des réseaux ainsi que leur bon assemblage.
L’autorité donne la bonne marche à suivre et à respecter par les opérateurs privés lors de leurs interventions sur le marché des télécommunications ou des postes, les sanctionnant quand ces derniers dérogent ou enfreignent les règles.
L’ARCEP est en charge de la bonne régulation et du bon déploiement de la fibre optique sur tout le territoire à horizon 2025-2030. L’autorité de régulation doit favoriser la concurrence dans le secteur des télécommunications ou téléphonie mobile, tout en approuvant l’investissement et l’innovation des opérateurs.
On entend souvent parler de cette autorité, face à la forte concurrence des 4 grands opérateurs historiques, et dans leur acheminement pour couvrir 100% du territoire français en fibre optique dans les années à venir.
L’ARCEP est aussi porteur de projets pour enrichir l’innovation et la croissance du marché des télécommunications.
L’autorité de régulation soutient et mène à bien les 12 missions suivantes :
- Des PME connectées
- Le déploiement de la fibre optique
- La neutralité de l’internet
- Les cartes de couverture réseau des différents opérateurs privés et publics
- Un espace de signalement sur tous les supports/plateformes afin de signaler les problèmes rencontrés
- L’internet des objets
- L’expérimentation pour continuer à évoluer et avancer dans différents domaines
- Les partages d’infrastructure mobiles
- La confiance
- L’intelligence collective
- Les terminaux couverts
- Le crowdsourcing
Bonjour, vous pouvez contacter la Médiation des communications électroniques si vous rencontrez un problème avec votre mairie et les différentes fournisseurs d’accès internet.
sur toutes les cartes des opérateurs je suis « sois disant » éligible à la fibre, mais quand les opérateurs viennent pour me brancher, ils me disent que je ne suis pas raccordée !!! mairie, orange, sfr, free, tout le monde se renvoie la balle et moi je suis complètement isolée de moyen de communication !!!
je suis désespérée…
Bonjour
J’ai ma maison derrière chez mes parents et à côté de ma sœur. Eux ils ont été raccorder à la fibre sans problème. Moi j’ai fait les travaux pour avoir la fibre.
Mais depuis 10ans que j’ai ma maison et que j’ai tout chez orange, voilà que orange ne peux pas me l’installer car ma maison n’est pas répertorié sur arcep. Que faire?
Bonjour, je suis éligible à la fibre, rte de la chapelle des clots, 05600. Orange a déterminé une intervention que doit faire SFR, qui a le marché du déploiement de la fibre sur le 05. Personne bouge, ils se renvoient la balle depuis deux ans, et pour finir, Orange a décidé d’annuler notre demande de fibre sous le prétexte que nous aurions nous même annulé, ce qui est totalement faux. Nous avons pu relancer une demande de fibre mais nous n’y croyons plus. Que faire? Merci
bonjour,
nous avons demandé le raccordement à la fibre en 2021 dans la copropriété (un château réhabilité en plusieurs appartements) et ils l’ont installés sur une partie des appartements et ont laissés l’autre moitié en attente. depuis, impossible d’avoir un contact avec eux.(fibre 31). aucune réponse à nos mails ou appels.
à qui doit-on s’adresser pour débloquer cette situation?
Vous en remerciant.
Bonjour, nous habitons a Charleville Mézières rue du Theux et notre rue est raccordé a la fibre depuis plus de 3 ans et nous sommes, nous sans possibilité d’y prétende, que devons nous faire pour pouvoir y prétende, je souligne que tout les boîtes de distribution de fibre sur juste devant notre maison et de notre côté de trottoirs
Bonjour,
Depuis le 17 janvier les rdv pour l’installation de la fibre sont sans cesse reportés sans explication ! Tous nos voisins l’ont sauf nous.
Aujourd’hui j’apprends que c’set l’opérateur SFR qui bloque et ne renforce pas le réseau. Nous avons Orange comme opérateur.
Ce laxisme m’horripile. Vive la France !
Eligible à la fibre depuis le mois de Mars , je n’ y ai pas été raccordée car le faisceau ne passe pas .Cette obstruction a été repèrée par l’entreprise CIRCET et se situe sous le trottoir ,dans la rue .J’en ai fait part à Orange ,mon distributeur ,qui ne se reconnait pas responsable ;la mairie se dit incompétente et j’attends toujours une réponse de VAL LOIRE Numérique qui connait mon problème .j’ajoute que mes voisins sont dans la même situation que moi .A qui s’adresser pour débloquer la situation ?
Je constate que parmi les commentaires des internautes il y a très peu de critiques sur les opérateurs déployant le fibre jusque dans les habitations. Pourtant il y aurait des choses à dire sur des professionnels mal formés, des bricoleurs improvisés. Bravo à ceux qui modèrent les commentateurs.
Bonjour,
Dans le quartier (Espérance les Hauts) où j’habite qui est « fibré » par l’opérateur ZEOP (97438 – SAINTE MARIE), j’ai toutes les difficultés à obtenir un raccordement auprès de cet opérateur au motif que le secteur est saturé alors que ce problème remonte à plus d’un an et demi.
Que faire pour que cet opérateur assure pleinement sa mission ?
Bonjour, je ne comprends pas pourquoi la fibre ne peut toujours pas être installée dans mon bâtiment alors que tous les bâtiments et maisons à proximité, le sont.
Orange semble dire que c’est l’ARCEP qui bloque les démarches, la dernière date de 2019 et depuis on nous promène, ça fait 3 ans maintenant.
Bonjour, je ne comprend pas pourquoi ma maison n’est pas sur le plan du déploiement de la fibre. elle apparaît sur la carte satellite (sans aucun point dessus pour indiquer que c’est en attente) mais pas sur le plan 2D. mon adresse est 30800 st gilles. ce lotissement de 4 maisons a été construit en 2018 et nous ne sommes apparemment pas référencés pour le deploiement de la fibre. je me bats depuis décembre avec mon opérateur qui ne réagit pas. comment remédier à cette problématique?
Bonjour,
Je vous informe que depuis plus de deux ans ,je suis le seul à ne pas pouvoir bénéficier de la fibre dans mon hameau malgré le déploiement effectué déjà pour les autres habitants de mon village par la mairie( est ce que c’est un oublie de leur part?)
Pour information j’ai relancé l’opérateur orange et je n’ai toujours pas de nouvelle.
Que dois je faire?
Je vous remercie pour votre réponse
Bien cordialement
.
Nous avons d énormes problemes avec la fibre à Corbeil essonnes pannes a repetitions .J ai vu l armoire a fibres qui est vandalisé par des clients mecontents car nous savons plus comment obtenir nos droits .les prélèvements se font tous les mois donc c est du vol on paie pour un service inexistant donnez moi svp la marche à suivre merci d avance
Bonjour free arrive pas avoir le bon PM pour ma connexion fibré que faire car le pm qui est soit disant pour chez moi et complètement a 1km alors que j’ai un pm dans mon jardin qui relie à larmoi de ma rue les techniciens ont d’ailleurs fait tous le cablage et l’installation mais le soucis la Freebox reste bloqué à l’étape 2 car le technicien m’a dit que c donné laser renvoyer sur un autre. Pm alors que c’est impossible de passé les câbles par la et même complètement dangereux veuillez me contacter le plus rapidement possible merci d’avance
La fibre est installée partout à Challes les Eaux 73190 sauf dans notre rue, chemin du Burdet pourquoi ? et quand vont-ils daigner s’occuper de nous ?
Notre résidence nous a été vendu pré fibré. Seul un logement a la fibre, les autres en sont privés.Comment faire pour que nous soyons TOUS reliés? chez Orange. Pour les autres, Rosace bloque! AU nom de quoi? Pourquoi Orange peut fibré un résident et pas les autres?
La fibre a été déployé dans mon quartier par zeop qui m a démarché a plusieurs reprise étant abonné chez Orange, je ne comprends pas pourquoi orange n est pas l accès au réseau en même temps .
Bonjour,
Après 4 ans de travaux de COVAGE pour déployer la fibre dans notre résidence (120 appartements -3 commerces) nous avons de grandes difficultés à obtenir l’installation définitive chez les résidents. Les opérateurs SFR, BOUYGUES reportent les RDV. ORANGE n’est pas informé du fibrage de notre résidence ou ne souhaite pas installer chez nous… COVAGE ne nous répond pas suite à notre demande d’aide. Nous ne savons plus auprès de qui faire appel, d’où l’objet de mon commentaire.
Tout conseil serait le bienvenu.Merci à vous.
Une présidente de copropriété bien désoeuvrée.
Bonjour,
Sur la carte de déploiement de la fibre ARCEP, je suis éligible mais pas chez les opérateurs je précise tous les voisins sont éligibles chez les opérateurs .
La seul différence c’est que notre maison n’as qu’un an
Pourquoi ?
Bonjour,
Sur la carte de déploiement de la fibre ARCEP, mon bâtiment est « déployé (raccordable) » mais sur les tests fibre d’Orange et Sosh, de sfr, de free et de bouygues je ne suis toujours pas éligible.
Le PBO est bien installé et branché dans le local technique, Par ailleurs un copropriétaire de mon immeuble est déjà raccordé chez Sosh (en 300Mb/s).
Mes appels tel à Orange, Free ou Sfr se heurtent toujours à ce test.
Les deux autres immeubles de ma copropriété sont également câblés, 2 appartements sont raccordés à la fibre mais le test sur ces bâtiments est également négatif.
Que faut t’il faire ?
Merci de votre aide.
Bonsoir,
La fibre est installée chez nos voisins, mais pas chez nous.
L’entreprise qui a installé, n’est plus dans les environs. Que faire? Qui joindre?
Merci de nous guider.
Bonjour,
Depuis des mois j’essaie de contacter Orange pour comprendre pourquoi sur l’ensemble des bâtiments de ma zone artisanale je suis le seul à ne pas être raccordé à la fibre.
Aucune réponse, aucun rappel et maitenant le standard 3901 est fermé.
Je représente une SCI de bureaux et mes locataires me réclament la fibre.
Merci pour une réponse
Madame monsieur, la fameuse plaque d’orange est présente dans mon immeuble, à partir de quelle date je peux me souscrire à une offre fibre, cordialement