OI - Opérateur d'Immeuble
L’Opérateur d’Immeuble (OI) est l’organisation qui a la responsabilité de la partie terminale du réseau en fibre optique. Il a l’obligation de permettre l’accès à des opérateurs tiers au réseau mutualisé.
La responsabilité de l’OI va du Point de Mutualisation (PM) jusqu’à l’intérieur des logements. Le PM est situé dans l’immeuble quand il compte plus de 12 logements, ou dans une armoire dans la rue dans les autres cas.
Schéma de la partie du réseau fibre optique sous la responsabilité de l’OI
Pourquoi un OI ?
Le principe a été retenu pour réduire les coûts de construction des réseaux THD tout en préservant la concurrence.
En France, la partie du réseau dont l’Opérateur d’Immeuble est responsable est obligatoirement mutualisée depuis la loi de modernisation de l’économie de 2008.
Il est lié par convention aux propriétaires ou aux syndicats de copropriétaires. Dans le cas d’une construction neuve, l’OI passe une convention directement avec le promoteur-constructeur.
Comment choisir un opérateur d’immeuble ?
Le ou les propriétaires doivent signer une convention avec un opérateur d’immeuble pour bénéficier d’une connexion en fibre optique. L’OI est propriétaire du réseau et il est désigné pour une durée de 25 ans.
Dans les ZTD
- Copropriété : L’OI doit être choisi par une décision prise en assemblée générale
- Propriété : Vous êtes libre de choisir votre OI
En dehors des ZTD
Un seul réseau horizontal sera déployé, l’opérateur qui effectue ces travaux est aussi opérateur d’immeuble
Les obligations de l’OI
- Travaux et entretien : La convention signée définit les conditions de réalisation des opérations d’installation, de gestion, d’entretien et de remplacement des lignes. Ces opérations se font aux frais de l’opérateur.
- L’accès par des opérateurs tiers :
- Permettre aux autres opérateurs de se raccorder au PM sans discrimination et en respectant le principe de neutralité technologique
- Permettre aux autres opérateurs un co-investissement dans ce déploiement en partageant ainsi les travaux et les coûts de déploiement associés en échange d’un droit d’usage.
Bonjour,
le 29 mars 2018, bouygues me fait une proposition fibre+tv+tél. or l’intervention ne peut pas se faire car le fourreau extérieur est cassé. a ce jour, l’opérateur d’immeuble relancé par Bouygues n’est toujours pas intervenu et je n ai ni d’accès à’internet+tv+tél, (ayant résilié mon ancien fournisseur)
quelles sont mes recours?
Cordialement
Estelle
Bonjour,
J’ai souscrit chez Bouygues depuis le 25/06/19 avec installation de mon matériel et passage de la fibre dans ma maison le 18/07/19. Le jour de l’installation, le technicien ne trouvait pas le laser dans la fibre et a généré un ticket incident auprès de mon OI.
Nous sommes le 17/10 et je n’ai toujours aucune activation, mon OI n’a vraisemblablement pas résolu ce problème depuis tout ce temps. Quels recours puis-je engager à son encontre?
Merci d’avance
Idem . L opérateur immeuble coupe ma fibre Orange. Intervention ouverte chez Orange … pas de résultat depuis 2 mois fibre tjrs HS et à part patienter que dal . Les fai n’ assurent pas leurs contrats . Rien que de la com le reste est bidon
Syndic bénévole d’une copropriété de 13 logements, sise
13740 LE ROVE. J’ai envoyé à ORANGE, opérateur d’immeuble, le 30/10/2019 une convention d’installation du point de mutualisation situé en pied d’immeuble jusqu’au logements.Depuis, ORANGE me renvoie chez SFR qui a fait l’installation de la rue jusqu’au point de mutualisation ? Depuis, malgré plusieurs relances chez SFR , rien n’avance. La dernière, dans la boutique SFR de MARTIGUES, on me dit que chacun des résidents doit faire une demande individuelle de raccordement ? Deux sur 13 l’on fait chez ORANGE qui a fait les raccordements!! ORANGE ne veux pas continuer. C’est à ne rien y comprendre.Merci de bien vouloir m’aider . Cordialement
Le pbo est « saturé »
qui peut le réparer ?
connaissez vous des entreprises qui peuvent réparer ?
merci
Bien cdt
Joule
Bonjour, j’ai acheté un immeuble fin 2019 en plein centre ville de tours et je suis étonné de n’a pas avoir été démarché par des OI … j’ai besoin de signé avec un OI mais je n’arrive pas à avoir les bon contacts pour cela : pouvez vous me guider ? Qui dois-je contacter ? Ou par quel biais ?
Bonne réception
quelle galère pour trouver les contacts pour opérateurs d’immeuble chez Orange ou Free
deux jours que je cherche leurs adresse contacts en vain
L’installation de la fibre a été faite en novembre 2021 par FREE ça a fonctionné 6 jours , puis mon fil a été débranché car il appartenait à une autre maison voisine, depuis le 13 novembre 2021, je n’ai plus de connexion ça va bientôt faire 2 mois , plus de connexion ni de téléphone, depuis plusieurs techniciens sont passés en vain, le problème se situerait au niveau d’orange qui est OI ( opérateur d’immeuble ) ce dernier pourtant affirme avoir fait la mise en conformité, que nenni , le dernier technicien de FREE qui est passé le 29 décembre 2021 , n’a pas pu faire mise en route , car les fils disponibles sont inopérants, c’est bien notre époque lorsque les ennuis sortent de l’ordinaire , il n’y a plus personne pour solutionner, c’est de l’incompétence
Je devez être branché avec la fibre mais l entreprise qui a installé la fibre dans ma rue n à pas fait chez mois du cou on m à dit de voir avec un opérateur d immeubles merci
Bonjour,
Comment puis-je savoir qui est l’opérateur immeuble gérant et combien de temps dois-je attendre mon câblage à la fibre?
Mon nouveau bâtiment est soit disant éligible à la fibre… et c’est pourquoi il était -absolument et malgré trois demandes- impossible de transférer ma box ADSL par Bouygues, mon ancien fournisseur !
Cependant, hier le technicien de mon nouveau fournisseur de box fibre ne pouvait activer ma box internet du fait d’une anomalie au niveau des raccordements.
Raison obtenue aujourd’hui: il y a un incident sur le faisceau de fibre optique et il doivent câbler ma fibre sur un nouveau cheminement. Techniquement ils ne peuvent pas terminer le câblage et doivent se rapprocher d’un opérateur d’infrastructure nommé opérateur immeuble gérant, dont ils ne connaissent pas le nom, pour qu’il leur délivre un nouveau chemin.
Aucun délai ne peut être donné pour le branchement (!) et âgée, je ne sais pas quand je serai à nouveau joignable au tel et par internet, ayant de la famille à l’étranger.
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?
D’avance merci !
Sincères salutations
Bonjour, nous vous conseillons de vous rendre sur la carte de l’Arcep (https://cartefibre.arcep.fr) et d’entrer votre adresse pour voir les informations détaillées concernant votre immeuble.
Bonjour je suis chez opérateur free box j ai actuellement plus de FREE du mardi 10 janvier à maintenant ils me disent que l’immeuble est le propriétaire est sfr qui ne peuvent avoir accès au tableau
Svp faites quelques choses
Bonjour je galère depuis 2 semaines suite déménagement et Free m’informe que c est au propriétaire de la fibre d’agir
Il semble qu’un conflit réside entre SFR et FREE, Habitant Paris 15eme or depuis le 26 janvier notre immeuble situé rue du colonel Pierre Avia 75015 est câblè en fibre depuis déjà quelques années par SFR, il s’avère que nous abonné (e) s de Free ne disposent plus de l’internet, téléphone, et télé.
Aprés nos différents appelles au 3244 (ligne réservée aux abonnés de Free), avons pour seule réponse que c’est un souci de réseau avec France Télécom.
Vous vous doutez bien qu’un problème de réseau ne constitue pas 47 jours d’interruption.
Une source d’information m’indique qu’un problème financier entre SFR & FREE réside ce qui explique cette panne !
Si vous même avez des infos sur le sujet, merci de les faire parvenir.
Bonjour,
Je suis cliente chez FREE et 6 semaines que j’ai des coupures et me retrouve sans internet sans télé rien.
9 techniciens sont passés et il semblerait que l’armoire extérieur soit défectueuse donc on m’indique de me rapprocher de ma mairie ou de XPFIBRE.
Personne ne réagit je suis desespérée !!!!!
Je suis en période d’examens et une partie en télétravail ce qui implique que j’aille me connecter chez une tierce personne.
Il faut me trouver une solution j’en ai marre !!!!!
Monsieur
Je copropriétaires dans un immeuble neuf
Le local fibre est situé dans notre sous sols
Mais le local fibre est utilisé aussi par le bâtiment voisin qui est du locatif liée par les garages en sous sols.
Cela nous contraint à donner accès au locataire à notre sous sols.
Et le local a déjà été vandalisé ( porte cassé)
Est ce réglementaire de avoir un seul locale pour deux immeubles dont un et accession et l autre locatif ??
Cordialement
Merci d avance
Bonjour, pour cette question de l’ordre légal nous vous conseillons de vous tourner vers l’Arcep ou votre mairie.
Bonjour ,
L armoire de la fibre de mon quartier est tellement dans un mauvais état (selon mon opérateur sfr) que en quelques mois 5 techniciens son intervenus pour me la remettre car je n avais plus rien leurs délais d intervention sont longs .
Le dernier technicien m’a dit qu il fallait la changer. Et que je devais me renseignée pour cet acte, à la mairie qui ne sais pas. J ai donc appelé mon opérateur qui apparemment va faire le nécessaire pourquoi n avoir rien fait avant alors que cette situation dure depuis des mois? Et est-ce bien a eux d intervenir. Poue changer cette armoire. ?
Merci de votre réponse..