Tests d'éligibilité à la Fibre
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fibre optique
Le 7 juillet 2023 - 8 Commentaires

Comme elle l’avait annoncé, l’Arcep a publié ce jeudi 6 juillet la liste des réseaux en fibre optique les plus accidentogènes de France. Un outil drastique qui vient faire pression aux opérateurs pour maintenir la qualité de leurs réseaux. Voici les pires réseaux du pays.

Il existe encore beaucoup de plaintes concernant les problèmes sur la fibre optique en France. Certaines installations sont de mauvaise qualité et les malfaçons persistent toujours, ce qui provoque de nombreuses pannes et des échecs au raccordement.

Et afin de lutter de manière plus efficace contre ces problèmes, l’Arcep a décidé de dévoiler la liste des plus mauvais réseaux du territoire. Pour cela, le régulateur a scruté plus de 90 réseaux en fibre optique et mis en avant deux critères : le taux de pannes et le taux d’échecs au raccordement à la fibre qui correspond à quand les opérateurs (Orange, SFR, Free et Bouygues Telecom) ne parviennent pas à raccorder leur client.

A l’échelle nationale, le taux de pannes dépasse les 5% dans deux réseaux de l’Essonne et le taux d’échecs au raccordement atteint près de 30% pour le pire d’entre eux. Voici les plus mauvais réseaux fibre de France selon les données de l’Arcep.

Sequantic Telecom, champion des pannes

Le taux de pannes des réseaux les plus touchés en France oscillent entre 2 et 5%, mais le plus touché est Sequantic Telecom dans l’Essonne avec un taux de 5,37%. Ce réseau appartient à Altitude qui l’a racheté à Covage en 2021.

Juste derrière, on retrouve un autre réseau d’Altitude racheté à Covage en 2021 et dans le même département : Europ’Essonne. Le réseau affiche lui un taux de pannes de 5,09%.

Débitex Telecom (Xp Fibre) complète le podium avec un taux de pannes de 3,09%.

Rang Réseau Taux de pannes
1 Sequantic Telecom (Altitude) 5,37%
2 Europ’Essonne (Altitude) 5,09%
3 Débitex Telecom (Xp Fibre) 3,09%
4 Seine-Saint-Denis (Xp Fibre) 3,01%
5 Seine Essonne THD (Xp Fibre) 2,39%

Parmi les réseaux étant le plus touchés par des pannes, on retrouve essentiellement des réseaux d’Altitude et de Xp Fibre. La plupart de ces réseaux datent de 2009 et ont changé à plusieurs reprises de propriétaire, ce qui a conduit à des sous-investissements d’après Altitude. Mais l’opérateur d’infrastructure a déjà dévoilé un vaste plan de reprise des réseaux Tutor et va dépenser plus de 21 millions d’euros pour les remettre à niveau.

En termes de localisation, ce sur les réseaux de Seine-et-Marne, de Haute-Savoie, d’Essonne, du Calvados, de Seine-Maritime et de la Côte d’Azur où l’on compte le plus de pannes.

A l’inverse, c’est du côté des réseaux d’Orange en zone privée que l’on recense le moins de pannes.

Les réseaux d’Altitude toujours pointés du doigt

Altitude et Xp Fibre sont aussi très présents dans la liste des réseaux rencontrant le plus d’échecs au raccordement. Et selon l’Arcep, le 5 réseaux affichant les taux d’échecs au raccordement les plus élevés appartiennent toujours à Altitude. 4 d’entre eux sont issus du rachat des réseaux de Covage en 2021.

Résoptic dans la Moselle est en tête avec un taux de 29,98%, suivi de Tutor Nancy avec un taux de 24,76%. Sequantic, avec le taux de pannes le plus élevé, est ici quatrième sur les échecs au raccordement.

Rang Réseau Taux d’échec au raccordement
1 Resoptic (Altitude) 29,98%
2 Tutor Nancy (Altitude) 24,76%
3 Europ’Essonne (Altitude) 22,54%
4 Sequantic (Altitude) 19,15%
5 Tutor Calvados (Altitude) 18,45%

Cette fois-ci, ce sont les départements du Calvados, de la Haute-Savoie, du Bas-Rhin et de la Moselle qui sont les plus touchés par les échecs au raccordement, avec taux d’au moins 11% pour chacun d’entre eux.

Et tout comme pour les pannes, ce sont les réseaux d’Orange déployés en zone privée qui sont les moins concernés par les échecs au raccordement, mais le meilleur en la matière est Réunicable avec un taux de seulement 0,29%.

La pression de l’Arcep

Les acteurs de la filière ont déjà déployé plusieurs initiatives pour assurer la qualité des réseaux et lutter contre les malfaçons, notamment le label Audit Qualité Pérennité Fibre et le Passeport Fibre d’Axione.

Mais l’Arcep veut aller encore plus loin en optant pour une stratégie de « name & shame » afin de faire pression aux opérateurs d’infrastructure pour qu’ils mettent en place des remises à niveau de leurs réseaux. Remises à niveau qui permettront aux abonnés concernés de profiter d’un réseau de qualité et donc d’une bonne connexion internet.

Ces remises à niveau sont d’autant plus importantes quand on sait qu’il y a 19 millions d’abonnés à la fibre en France au 31 mars 2023 et 80% de la population raccordables.

Commentaires (8)
  1. Laëtitia

    Enfin, un organisme qui se penche sur la fibre et ses résultats.
    Pas fameux mais selon les services clients tout va bien!

  2. Juliette

    Nous sommes chez free depuis 2 ans il y a énorme de problème dans la commune de Louvres. Les techniciens son incompétents, et be font pas la différence entre la WiFi et internet. Plusieurs sous traitants débranche et ne font pas attention quand ils interviennent dans les armoires, et n admettent pas leurs erreurs !!! Ils s obstinent avec la box quand vont leur dit que le problème vient de l armoire générale. Il y a eu une intervention fin août, et plusieurs voisins n avaient plus internet. Un techniciens est venu. Une intervention à eu lieu du 4 au 11 septembre par free cette fois. Le dimanche plus d internet !! NOUS avons appelé Free un technicien est venu. Pour le moment ça fonctionne. Les formations à revoir !!

  3. Viviane

    Nous sommes clients chez Bouygues Telecom… Nous avons des pannes récurrentes depuis le mois de fevrier 2023.. En juin, Bouygues m’a doté d’une Box Fibre mais après 2 mois de fonctionnement, la voici encore en panne depuis plus de 2 semaines.. Le problème principal, c’est la communication.. Des plates-formes à l’etranger(appelés pompeusement experts) dont les seuls interlocuteurs.. On tourne en rond.. Pour l’instant, j’attends un technicien qui doit passer mardi prochain..

  4. Joce

    Bouygues dans le déni en cas de pb autre que panne technique
    Mon fixe est piraté et ils ne font rien pour sécuriser ma ligne fixe que je n utilise jamais mais qui fait des numéros à l étranger..
    Incompétent qui font tourner en rond..

  5. hervé

    Je pense qu’il serait souhaitable dans l’intéret de tous les abonnés que tous les opérateurs conviennent qu’il est temps d’unir leurs savoirs et un fond pécunier pour résoudre le gros problème des racordements dans les ARMOIRES DEUX PANNES EN 6 MOIS C’EST BEAUCOUPS

  6. Christel

    Bonjour, je suis chez Sosh. Gros problème entre Sosh et Orange qui ne communiquent pas entre eux les dates d’interventions. Je suis en panne de fibre depuis le 18 mars 2024. Je me rend dispo pour les interventions qui nécessitent une nacelle pour intervention sur la voie publique en aérien. Ne pouvant plus télétravailler, je prend sur mon temps de travail et mes congés, pour des interventions qui n’ont pas lieu, ou encore mieux : qui me sont facturées 69€ alors que je suis en attente à mon domicile et que personne n’intervient ! Je suis extrêmement fâchée, car le tchat avec Sosh dire depuis le 20 mars, sans aucune réparation depuis. J’envisage sérieusement de changer d’opérateur, mais quid de la réparation? Sera-t-elle à la charge du futur opérateur ?

  7. Thi

    Ville de Chateauneuf sur Loire.
    Free, 2 problèmes d’internet en 3 semaines : origine : intervention dans les armoires par SFR : changement de coupleur, et clac, tous les autres opérateurs autres que SFR sont déconnectés de la fibre.
    2 interventions de technicien Free: 1ere: rdv 16 jours après la déclaration d’incident, 2ème: rdv 11 jours après:
    C’est se moquer du client: lamentable: pas un opérateur mieux que l’autre. A qd une obligation de résultat et de qualité!!!!!

  8. jean-baptiste

    Bonsoir une seule chose m’interpelle, tout ce que cite l’Arcep ce sont les sous traitant et lesquels sont avec Orange et les autres opérateurs leurs résultats sont trop vague pour comprendre, cela serait plus simple d’indiquer tel sous traitant travail pour Orange l’autre pour SFR…. une copie à revoir totalement. Bonne soirée et bon dimanche. Cordialement à vous. Jean-Baptiste

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