Free vient d’annoncer à ses clients une modification des conditions de résiliation de leur abonnement Freebox. Désormais, tous les abonnés, anciens comme nouveaux, devront s’acquitter de frais de résiliation de 59€ au lieu de 49€ à compter du 1er avril 2025.
Jusqu’à présent, cette hausse ne concernait que les nouveaux abonnés ayant souscrit à partir de novembre 2024, ainsi que ceux ayant modifié leur contrat (déménagement ou changement d’offre). Avec cette nouvelle annonce, tous les abonnés sont désormais soumis à ces nouveaux frais.
Une information transmise via la facture mensuelle
Cette augmentation a été communiquée aux clients via le mail mensuel annonçant la disponibilité de leur facture Freebox. L’information est également visible depuis l’espace abonné, dans la rubrique « Mon abonnement ».
« Nous vous informons qu’à compter du 1er avril 2025, vos conditions évoluent : les frais de résiliation de votre contrat d’abonnement Freebox seront de 59€ au lieu de 49€. Nous vous rappelons que le prix et les autres conditions de votre offre Freebox restent inchangés. »
Extrait du message Free avec la facture de Février 2025
Une possibilité de résiliation sans frais
Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, cette modification unilatérale du contrat permet aux abonnés de résilier sans frais leur abonnement, à condition de le notifier sous 4 mois après l’annonce.
Cependant, si vous ne souhaitez pas quitter Free, vous n’avez rien à faire : cette hausse des frais de résiliation n’aura d’impact que si vous décidez de mettre fin à votre abonnement.
Un impact limité pour ceux qui changent d’opérateur
Dans la plupart des cas, les nouveaux fournisseurs d’accès internet prennent en charge les frais de résiliation jusqu’à 100€ de l’ancien opérateur, ce qui atténue l’impact de cette augmentation pour ceux qui souhaitent changer d’offre.
Pas de changement sur le prix de l’abonnement
Bonne nouvelle toutefois : le tarif mensuel des abonnements Freebox reste inchangé. Seuls les frais de résiliation sont concernés par cette modification.
Avec cette annonce, Free s’aligne sur les pratiques de nombreux autres opérateurs, qui facturent déjà des frais de résiliation plus élevés. Les abonnés souhaitant partir ont désormais une fenêtre de quatre mois pour profiter de la résiliation sans frais, avant que la nouvelle tarification ne s’applique à tous.