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Le 22 novembre 2022 - 20 Commentaires

Xavier Niel, le patron de Free, vient de dévoiler Free Proxi, le nouveau service d’assistance de l’opérateur. Ce dernier se veut plus simple et surtout plus proche de ses abonnés fixe et mobile. Voici tout ce qu’il faut savoir sur Free Proxi et comment en profiter.

« On vous demande d’appuyer sur la touche 1, puis la touche 4, puis la touche 2, pour qu’au final, vous tombiez sur une voix de robot faussement humaine qui vous indique que l’on ne peut pas répondre à votre demande pour le moment mais merci de rappeler ultérieurement. » C’est de ce constat qu’est parti Xavier Niel, le patron d’Iliad (Free) pour lancer Free Proxi.

Il s’agit du nouveau service d’assistance du trublion des télécoms qui veut révolutionner l’aide aux abonnés pour répondre à leurs demandes et dépanner leur ligne mobile ou fixe si besoin.

Une service de proximité et de bout en bout

Comme son nom l’indique, Free Proxi se base sur la proximité et est rendu possible grâce à 67 petites équipes réparties à travers la France. Chaque équipe se compose de 8 à 10 personnes, avec 6 à 8 conseillers et 2 techniciens, qui sont là pour répondre aux abonnés fibre Freebox, mais aussi les abonnés xDSL et mobile.

free proxi

L’opérateur compte à ce jour 67 équipes, mais il prévoit d’en avoir 150 à travers l’Hexagone d’ici fin 2023. Avec Free Proxi, Free couvre actuellement 25% de son parc clients (fixe et mobile) qui est de 21 millions de personnes, et d’ici la fin de l’année prochaine cette couverture sera doublée pour passer à 50% du parc clients. Cela représente pas moins de 700 emplois en CDI à date, un chiffre qui augmentera d’ici la fin de l’année ainsi que l’année prochaine.

Chaque équipe a pour objectif d’apporter une assistance de qualité à chacun des clients éligibles au service en moins de 15 minutes, selon la promesse de l’opérateur. Les employés Free Proxi mettront leurs connaissances des infrastructures réseau fibre de Free de la région à contribution pour venir en aide aux abonnés Freebox.

« Avec Free Proxi, on a voulu faire simple. Le conseiller qui répond à votre demande et le technicien qui sera dans votre salon quelques heures plus tard pour réparer votre box sont une seule et même personne. »

Xavier Niel

A travers Free Proxi, Free offre donc un traitement de bout en bout de la demande des abonnés. Les techniciens pourront même se rendre directement à votre domicile pour tout intervention, si nécessaire.

Comment accéder à Free Proxi ?

Tous les abonnés fibre de Free, ainsi que les abonnés xDSL et mobile, peuvent accéder dès aujourd’hui au tout nouveau service Free Proxi. Il faut toutefois veiller à ce que vous y soyez éligible. Pour vérifier votre éligibilité, rendez-vous sur votre Espace Abonné directement : vous serez automatiquement redirigé vers le service s’il est disponible près de chez vous.

Pour joindre un conseiller Free Proxi, vous pouvez soit vous rendre sur votre Espace Abonné sur mobile ou sur le web, ou bien appeler le 3244 depuis votre ligne fixe ou mobile. Le service est disponible 7j/7 et de 8h à 21h.

Quels sont les Free Proxi ouverts à ce jour ?

Voici la liste des Free Proxi ouverts à ce jour :

  • Alpes-Maritimes (06) : Nice Ecovallée
  • Aude (11) : Narbonne
  • Bouches-du-Rhône (13)
    • Marseille Prado
    • Marseille Vieux-Port
    • Marseille Joliette
    • Marseille Saint-Just
    • Marseille Estaque
    • Aubagne
    • Salon-de-Provence
  • Corrèze (19) ; Brive
  • Dordogne (24) : Périgueux
  • Eure-et-Loir (28) : Chartres
  • Gard (30) : Nîmes
  • Haute-Garonne (31) : Toulouse Capitole
  • Gironde (33) :
    • Bordeaux Chartrons
    • Bruges
    • Pessac
    • Cenon
    • Gujan-Mestras
    • Libourne
  • Hérault (34) :
    • Montpellier Port-Marianne
    • Sète
  • Isère (38) : Grenoble Bastille
  • Loire (42) : Saint-Etienne
  • Loire-Atlantique (44) : Nantes Centre
  • Lot-et-Garonne (47) : Agen
  • Nièvre (58) : Nevers
  • Nord (59) : Lille
  • Oise (60) : Creil
  • Pas-de-Calais (62) :
    • Calais
    • Lens
  • Puy-de-Dôme (63) : Clermont-Ferrand
  • Pyrénées-Orientales (66) : Perpignan
  • Bas-Rhin (67) : Strasbourg Petite France
  • Rhône (69) :
    • Lyon Lumière
    • Lyon Tête d’Or
    • Villeurbanne
  • Paris (75) :
    • Paris Batignolles
    • Paris Châtelet
    • Paris Madeleine
    • Paris Magenta
    • Paris Montparnasse
    • Paris Nation
    • Paris Tolbiac
    • Paris Voltaire
  • Seine-Maritime (76) : Rouen
  • Seine-et-Marne (77) :
    • Melun
    • Meaux
    • Pontault-Combault
  • Yvelines (78) :
    • Poissy
    • Versailles
  • Var (83) : Toulon
  • Essonne (91) :
    • Evry
    • Massy
    • Vitry-Châtillon
  • Hauts-de-Seine (92) :
    • Colombes
    • Issy-les-Moulineaux
  • Seine-Saint-Denis (93) :
    • Montreuil
    • Pantin
    • Saint-Denis
  • Val-de-Marne (94) :
    • Créteil
    • Ivry-sur-Seine
    • Villejuif
    • Vincennes
  • Val-d’Oise (95) :
    • Argenteuil
    • Le Plessis-Bouchard
    • Pontoise

Free ouvrira de nouveaux centres Free Proxi dans plusieurs communes françaises d’ici la fin de l’année et l’année prochaine.

Commentaires (20)
  1. Claude

    Toujours pas connecter malgré la pose de la fibre à mon domicile depuis le 12 septembre

  2. Claude

    Toujours pas de connexion à la fibre depuis le 12 09

  3. Pierre

    Cher Mr Xavier Niel, J’avais,jusqu’à début janvier, un abonnement Net/TV/Mobile 2H (2 € ramenés à 0€) – Règlement par prélèvement automatique sur mon compte bancaire Credit Agricole – Comme je dépassais souvent mon quota de 2H,J’étais obligé de me rendre à la boutique,pour régler sur la borne;(avec ces derniers temps la fermeture de mon abonnement)!!
    Le 3/1/2023,je me suis rendu à la boutique Free belle Epine où un employé a annulé mon abonnement mobile 2H,et l’a remplacé par un abonnement 15€ illimité.J’ai pensé qu’il en avait prévu le réglement par prélèvement sur mon compte bancaire.Erreur!Les boutiques vendent des abonnements Net et Mobile,traitent le prélèvement automatique du Net,mais pas celui du Mobile.
    Veuillez prendre contact avec moi, et me dire comment je dois faire pour régler mon abonnement Mobile par prélèvement automatique – ( Dans mon abonnement Net vous avez tous les éléments concernant mon prélèvement automatique. Salutations.
    COURT Pierre- 90 ans

  4. Arnaud

    Bonjour M. Court, vous n’êtes pas ici sur le site de Free mais sur le site Fibre.guide, un site informationnel sur le déploiement de la fibre optique. Nous vous conseillons de contacter directement le service client Free sur les réseaux sociaux ou par téléphone au 3244. Bien à vous

  5. TOUFIK

    Bonjour, je cherche à joindre un conseiller pour m’aider à me connecter par mon téléphone car ma carte sim est bloquée après avoir insérer mon code à 19 chiffres

  6. Arnaud

    Bonjour, pour contacter l’assistance Free cela se passe directement depuis votre espace abonné ou au 3244, pas sur notre site Fibre.guide 🙂

  7. RENEu

    Je voudrais de l’aide pour installer ma box Delta + Devialet..
    AU SECOURS…

  8. Arnaud

    Bonjour René, nous vous conseillons de contacter Free Proxi directement depuis votre Espace Abonné ou le 3244 par téléphone. Nous sommes Fibre.guide, un site d’information sur la fibre en France, et non l’opérateur Free

  9. Annie

    Bonjour cela fait 7 fois que j ai des interlocuteur de chez free et le problème n est toujours pas réglé nous n avons plus de réseau pour les communications sur nos portable et a l extérieur et chez les voisins tout fonctionne noussa nous marque réseau indisponible a qui m adresser et bien sûr je reçois toujours ma facture

  10. Annie

    Merci

  11. jeanine cassini

    noun n avons plus de reseaux telephone domicile depuis 3 jours nous l avons signales sans resultats nous sommes ages nous avons besoin de soins donc besoin de notre telephone domicile merci

  12. Arnaud

    Bonjour Jeanine, vous pouvez directement joindre le service Free Proxi sur le site de l’opérateur pour signaler votre problème. Nous sommes un site d’information sur la fibre et pas un opérateur de télécoms.

  13. ismael

    Cela fait 48h que la box qui est nom de ma femme ne fonctionne plus, elle est bloqué à l’étape 2, ont appelle le 3244 ils nous disent de laisse un message et que le proxi free de Saint justes à Marseille traiterais notre problème mais pas de réponse.. Ont envoie un message via l’application, pas de réponse.. Ce n’est pas la première fois que nous aillons ce genre de coupure mais avant ont appelé les opérateur du Maroc et au eux au moins nous donner rapidement une réponse et nous trouver une solution.. La soit disant un délai d’attente de 45 minutes et je répond point d’interrogation..

  14. YOUSSEF

    ca fait 3 heures que j’attend qu’il me contacte rien service proximité rien du tout je pense que je vais resilier c’est le plus facile

  15. Monique

    Tout ça c’est du buzz comme d’habitude. C’est pire qu’avant

  16. Isabelle

    Bonjour.
    Pas de réseau depuis ce matin. Après moult appels au 3244, on m’indique qu’il faut une intervention technique à domicile mais qu’il n’y a pas de technicien disponible avant mardi, avec les fêtes. Inadmissible pour une gde compagnie comme la vôtre. J’ai dû aller chez un voisin pour profiter de sa wifi pour vous envoyer ce message. J’aimerais rester chez Free car j’ai toujours été satisfaite des services jusqu’à présent, cependant cette non- intervention à la veille des fêtes porte à réfléchir.

  17. monique.vella

    ma télécommande ne me donne plus accès à la télévision malgré le changement de piles pouvez-vous m’en adresser une autre s’il vous plait,merci.bien à vous Monique .vella

  18. Danielle

    Je n.ai plus de réception ni de mail dans ma boite mail ni je ne peut pas en envoyé depuis le 23decembre2023 .plus de mémoire non plus plus rien

  19. Danielle

    J’habite dans les bouches du Rhône

  20. Laurence

    Impossible d’avoir un conseiller au téléphone. Free proxi n’a rien révolutionné du tout. Il faut toujours appuyer sur des touches…..
    Et quand, vous arrivez à obtenir un rdv avec un technicien, il ne se présente pas !
    Je dois faire du télétravail mais sans wifi, ça va être difficile !!!

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