Altitude Infra vient de mettre en place un site web pour pouvoir signaler d’éventuels dégâts sur ses infrastructures.
Pour pouvoir faire preuve de plus de réactivité, mais aussi pour mettre en place une maintenance plus simple, Altitude Infra lance une nouvelle plateforme pour indiquer quels problèmes il y a sur ses infrastructures en fibre optique.
L’opérateur et aménageur numérique précise sur le site web que si vous rencontrez une panne sur votre ligne personnelle, vous devez déclarer l’incident directement auprès de votre opérateur commercial (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free) qui donnera accès au suivi de sa résolution.
Altitude Infra encourage les particuliers à remonter les incidents sur les réseaux fibre
Cette plateforme baptisée dommages-reseaux.altitudeinfra.fr n’a en effet pas pour mission de récupérer ce type d’incidents, mais plutôt de récolter les informations sur les dommages visibles sur ses infrastructures.
Il s’agit des dommages constatés depuis la voie publique sur ce qui ce rapporte au réseau de fibre optique comme un poteau, un câble ou une armoire par exemple, qui sont détériorés.
Par ailleurs, la nouvelle plateforme d’Altitude Infra permet aux particuliers mais aussi aux professionnels de signaler les dommages. Cela donne la possibilité à l’opérateur de pouvoir intervenir plus rapidement « pour le bien de tous les usagers » explique-t-il.
Pour déclarer un dommage réseau, il faut d’abord indiquer le lieu du dommage en saisissant l’adresse. Altitude Infra propose une géolocalisation pour pouvoir trouver l’adresse plus facilement. Ensuite, il suffit de renseigner le type d’équipement que vous souhaitez signaler. Vous devez également décrire le dommage observé et vous avez la possibilité d’ajouter des photos.
L’opérateur demande enfin de fournir la plaque d’identification de la structure, dans la mesure du possible bien évidemment.
https://twitter.com/altitude_infra/status/1450491039173812229
Arnaud
8 avril 2024 à 15 h 10 min
Bonjour, vous êtes ici sur le site Fibre Guide et non sur la plateforme de signalement d’Altitude Infra. Rendez-vous directement sur cette dernière pour déposer votre signalement.
Bonjour Arnaud,
Faudrait-il encore pouvoir, car depuis un temps certain l’application ne permet plus de finaliser le signalement.
Je soupçonne une action volontaire de leur part vu la redoutable incompétence de ce personnel !
Bonjour, les choses s’améliorent, on constate une diminutions des incidents déclarés sur le site:
https://dommages-reseaux.altitudeinfra.fr/
Depuis plusieurs moi ce site ne permet plus de remonter les incidents constatés !
Problème résolu
Boitier vandalisé, plus d’un mois sans services, il est inadmissible de laisser des clients sans services avec des boîtiers dans de tels états en 2025.
Mes voisins n’ont pas de services depuis 5 mois également à cause de se boîtier vandalisé !!!!
Malgré des signalements de notre fournisseur d’accès Internet pour signaler le problème rien n’est fait !!!!
Quand les choses vont elles changer ???
2 menteurs de la société altitude sons passés la semaine passée dans ma rue.
Ils m’ont coupé en me disant que le réseau allait être rétabli sous 1 à 2 heures mais ils sont partis en me laissant sans réseau.
Appelez cela comme vous voulez, incompétence, mensonge, escroquerie, bref, nous sommes victime de cette société qui se croit tout permis, c’est inadmissible.
Je donnerai beaucoup d’argent pour revoir ces 2 chiens et leur expliquer de quel bois je ne chauffe!!
Bonjour,
J’ai signalé depuis plusieurs semaine un dégât sur la fibre dans ma propriété (cable dénudé et endommagé tombé à terre). J’en suis à mon troisième signalement et le problème n’est toujours pas résolu. J’ai bien sûr signalé le problème à mon opérateur (SFR) qui me donne rv avec un technicien fantôme qui ne passe jamais (2 journées bloqué à la maison pour rien…).
Que faire ???
Bonjour,
je suis le syndic bénévole d’une petite copropriété de 5 copropriétaires.
Le 09/01/24 ALTITUDE INFRA s’est chargé de l’installation de la fibre dans notre immeuble. Malheureusement l’installation de notre PBO a été réalisée dans une partie privée de notre copropriété et non dans les parties communes …
Le problème est que les différents FAI refusent de se relier à un PBO situé dans une partie privée. Et donc depuis lors 4 des 5 copropriétaires n’ont toujours pas accès à la fibre.
Depuis, j’ai essayé de contacter ALTITUDE INFRA pour qu’elle se charge de déplacer notre PBO dans nos parties communes situées à 4m de sa position actuelle.
Le 13/02/25 ALTITUDE INFRA m’a informé par mail que ma demande était en cours de traitement par leurs services… et me donne un numéro de ticket.
Nous sommes aujourd’hui le 26/03/25 et je n’ai toujours pas de nouvelles d’aucune sorte.
Je ne sais que faire…
Merci de bien vouloir me contacter,
Cordialement,
Francis
Bonjour,
Jeudi 16/01/2025 et Vendredi matin 17/01/2025, des techniciens missionnés par l’opérateur FREE sont intervenus sur le boîtier de répartition fibre optique situé dans le local technique de l’immeuble .
Ce que nous avons constaté après leurs passages est déconcertant, irrespectueux. En partant, les techniciens ont déversé dans le local technique les plastiques et cartons d’emballage de jarretières optique, chutes de câble, colliers de serrage etc.. que nous avons dû ramasser et mettre en déchèterie. Mais surtout, ils ont dégradé, vandalisé, saccagé le répartiteur situé dans le local technique de l’immeuble privé ( voir photo ci-joint) et laissé le boîtier sur le poteau extérieur sur la voie publique ouvert.
Le comportement de ces techniciens irrespectueux est inacceptable et devrait être sévèrement sanctionné pour ne plus que ce type de désagrément se reproduise à l’avenir chez d’autres personnes.
Bien cordialement
sur mon chemin un poteau est très penché le cable de la fibre est décroché à la limite de ce casser première réponse travaux effectués c’est faux réponse 2 le chemin controlè n’est pas bon réponse 3 c’est un bout de cuivre vraiement rien n’est fait ce n’est pas sérieux c pas dur vous avez mon adresse et un bon GPS vous vous foutez de moi ?
Bonjour.
Suite à mon appel téléphonique chez mon opérateur free concernant le cable aérien de la fibre qui est descendu du poteau à terre et empêche le voisin de sortir de chez lui avec sa voiture. merci d’intervenir le plus rapidement possible .Il faudra une nacelle car le cable est détaché du haut du poteau. Merci de prendre rapidement en compte notre demande. J.F .
Mon habitation est note comme raccordée avec2 logements ?
Alors que je suis en maison individuelle et que je ne suis pas raccordé
SFR ne peux donc pas raccordé à la fibre puisque altitudeinfra ne donne pas l’autorisation .
Meme les techniciens qui sont passés n »ont rien fait à part regarder leurs portables.
Et aucune reponse de Altitudeinfra ni de EmeraudeTHD. Quel manque de professionnalisme…
Bonjour,
Le câble de la fibre se décroche aux deux extrémités, de mon poteau téléphonique et de mon toit. J’ai appelé mon opérateur Bouygues qui m’a renvoyée vers vous car le câble est votre propriété. Merci de m’envoyer un réparateur avant que le câble ne se décroche totalement.
Câble de la fibre décrochée de la façade de la maison et extrêmement tendu et risque de se couper au prochain coup de vent.
Bjr
La plateforme de signalement ne fonctionne pas ,comment signalez un probleme? Merci
la plateforme de signalement d’Altitude Infra ne marche pas
Bonjour, vous êtes ici sur le site Fibre Guide et non sur la plateforme de signalement d’Altitude Infra. Rendez-vous directement sur cette dernière pour déposer votre signalement.
Fil de la fibre qui passe au dessus de ma cour et empêche de fermer les volets. Les travaux de pose ont été réalisés le 5 avril 2024
Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible.
Cordialement.
Bonjour, vous n’êtes pas sur la plateforme mentionnée dans cet article mais sur Fibre.guide, un site d’information sur la fibre optique en France. Rendez-vous directement sur la plateforme pour faire votre signalement.
Câble de la fibre qui est décroché et qui alimente trois maisons.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement
Lors de la pose de la fibre dans mon chemin,ils ont omis de mettre une portion d’environ 500mètre de fil ;et pas de relais sur le dernier poteau en place!
J’ai essayé de me cnnecter par l’intermédiiaire dOrange,que j’ai résilié car,depuis Janvier 2024,ils n’avaient pas réussi,et suis passée chez Free,qui a constaté les manques et n’a rien pù faire.
D’après eux,il faut remettre 15 poteaux,alors qu’on m’avait déjà
demandé de creuser un fossé!! ça passe en terre ou en l’air?
Maintenant,j’attends!pour faire cela,je n’ai aucune date!
SORTEZ MOI DE CETTE SITUATION SVP
Bonjour Altitude,client orange,sur le réseau fibre depuis 2ans, en panne du réseau fibre depuis le 27 janvier 2024 suite à un branchement d’un autre client
Apparemment le problème viendrait du serveur, pas assez de raccordement et serveur cassé,information Sogestrel sous traitant orange n°dossier orange 314014596,je vois mr Dupont ,président du conseil du calvados la semaine prochaine, j’aimerais bien que mon réseau fibre fonctionne de nouveau. En attente de vous lire Mr jardin
Bonjour Eddy, nous vous recommandons de contacter directement Altitude Infra sur son site ou ses réseaux sociaux. Ici, vous êtes sur Fibre Guide, un site d’information sur le déploiement de la fibre en France.
Bonjour depuis 2ans et demi j’attend dans mon lotissement vos avancement de travaux, il y à 3 mois que je suis enfin éligible après finalité de vos travaux. L’opérateur viens me l’installer chez moi et se rend compte que le branchement ou y’a l’emplacement qui m’est destiné dans l’armoire va à une autre maison donc il me branche sur celui qui va sur ma maison et résultat vous m’avez coupé l’accès à internet depuis 2 mois à cause d’un mauvais branchement de votre part de base! Orange est toujours dans l’attente d’une solution de votre part et moi je me retrouve sans internet au milieu de votre conflit donc merci de faire preuve de professionnalisme car quand je vois les commentaires et pas de numéro de téléphone rien. Cela devient très inquiétant !
Depuis fin septembre je n’ai eu qu’une dizaine de jours accès à la fibre.
Free me dit qu’il y a une rupture sur la ligne.
J’aimerais que vous mettiez votre savoir faire pour effectuer la réparation nécessaire.
Le Cable de la fibre a été coupé suite à la tempête. Depuis plus d’un mois. J’ai appelé Orange et l’on me dit que c’est à la société Altitude Infra qui peuvent intervenir pour ce problème mais je n’ai pas de nouvelles. Je ne peux pas contacter une personne pour l’intervention.Comment faire pour que cela soit réparé ?
Cable fibre sur le trottoir et passant devant 3 portails . A venir raccrocher d urgence .malgré tentative declaration a mon adresse cela ne fonctionne pas . Et n ai pas de moyens de les contacter
je viens d’enménager a Challans 85300 .la Maison est équipée et raccordée en Fibre depuis 2020 .
J’ai demandé depuis Fin Octobre le Transfert de mes contrats à Orange .
Les techniciens se sont aperçus seulement le 4 Décembre que La maison était équipée et raccordée au réseau.Ils ont d’ailleurs mis en service ma livebox ce qui nous a permis de voir que la télévision fonctionée
Le technicien m’a déclaré que le Raccordement était irrecevable par vos services et que les emissions seraient coupées au plus tard sous 48h .En effet à 19h il n’y avait plu rien .
RETOUR à la case Départ ,je me demande si un jour mon logement sera raccordé .
Au derniéres nouvelles j’ai réussi à savoir que le premier prestataire (FREE) avait fait une erreur d’adresse pour le branchement il l’a déclaré au 4 au lieu du 5 square Henri Bosco.
Est-ce que les problémes ne viennent pas de là .
Si oui que faut il faire pour y remédier.
MERCI d’avance pour votre réponse
Bonjour,
Voila près de 12 mois que je suis en attente de raccordement chez free.
Impossible de synchroniser la boxe. après des mesures effectuées par free, ils ont détectés une baisse de signal à 150 m de mon PBO. A ce jour, je suis toujours en attente d’une expertise de Altitude. Malheureusement, comme Altitude se contente uniquement de verifier la presence de signal, je me retrouve avec un signal degradé de 29dB, (mesure effectué par un technicien altitude et free) mais altitude rejete la faute sur l’operateur free car pour eux, il y a bien du signal.
Je ne sais plus quoi faire. Free me demande de patienter encore et encore en esperant convaincre Altitude de faire le necessaire pour ameliorer la qualité de leur signal.
Je precise que je suis le seul dans ma rue a rencontrer ce probleme.
cable décroché du poteau,cable repose sur le sol
Fibre sectionnée depuis début mai par la communauté en elaguant des arbres !!!, signalé à Orange+++, aucun suivi… désespérément !
Que faut-il faire ?
MOISSAC 82200
Bonjour, depuis début juin 2023, malgré de multiples déplacements et des appels à Orange, nous sommes toujours au même point, internet remis grâce à l’air box prêté par Orange, mais toujours sans le fixe, de plus les fils pendent en dehors du boitier sur le réseau, une expertise doit avoir lieu, mais pas de date de réparation, dans la commune aucun entretien des poteaux et des boitiers fibres, ces derniers sont envahis par le lierre et les fils pendent. Malgré un message écrit à Octogone, nous sommes toujours au même point. Bravo la sous-traitance, revenons à nos anciens services qui avaient les compétences et le savoir faire.
Nous sommes dans une époque ou l’on attend la casse pour réparer.
un touret plein de fil a été déposé il y a au moins 2/3 mois le long d’un transformateur à la sortie d’une petite place…
cela gène les riverains.
Câble détendu depuis 1 mois personne n’est intervenu un tracteur a arraché les fils in tervention pour la fibre trois jours après pour me dire qu’il faut une nacelle en attente d une autre intervention….
Bonjour, plus de connexion internet, plus de télévision depuis 14 mai!!! Demande d intervention d un technicien auprès de mon opérateur (orange) qui m annonce que les fils du boîtier ont été sectionné….relance auprès de mon opérateur après quelques jours, rien n’a été fait, mais prélèvement quand même !!! Changement d opérateur pensant qu ils me trouveraient une solution, resultat intervention de mon nouvel opérateur pour me dire exactement la même chose que l ancien. Il y a vraiment de quoi perdre patience!!!
Câble détendu dans mon jardin risque d’accrochage avec mes enfants ou voiture
Bonjour
Je suis elligible a la fibre en aerien depuis presque 1 an maintenant
mon fournisseur de reseau (FREE) est bloqué dus au manque d’armement sur les poteaux .
Penser vous intervenir prochainement ? eux me disent que vous êtes injoignable ???
J habite dans le calvados 14500
Cordialement
Dans la
Chambre à côté de ma maison, il y a 2 routes fibre raccordées à 2 foyers mais une fibre est attribuée à ces 2 foyers.
Notre voisin a le même branchement
PM tête 38 connecteur 2 tube violet fibre bleue
Un technicien free a signalé qu il fallait assurer la continuité de la fibre verte ou rouge qui sont disponibles jusqu’à l armoire pour régler le problème
Donc nous sommes coupés régulièrement.
Il suffirait de les attribuer correctement.
Nous attendons une action de votre part
Merci de faire le nécessaire rapidement
Le dysfonctionnement persite depuis le mois de novembre
Bonjour,
Idem: Jean-François
4 avril 2023 à 12 h 18 min
Bonjour,
Depuis plus d’un mois nous avons dans notre ruelle néfliers à la Ville du Bois 91620 des problèmes de connexion à répétition. Dès qu’un technicien (pour rester courtois) intervient sur un boitier……
Et malgré de nombreuses déclarations sur la plateforme dédiée, aucune résolution de problème de façon pérenne.
Et comme les interventions s’enchaînent en cascade par manque de professionnalisme (1 réparation enchaîne inévitablement 1 dégradation)
En résumé: les déclarations sur le site dédiée ne résoudront pas le phénomène tant que l’on prendra en considération la qualité du personnel !
En résumé: faut apprendre à vivre avec nuls….
Bonjour Jean-François, nous vous recommandons de faire ce signalement directement sur la plateforme d’Altitude Infra et non sur notre article, cela aura beaucoup plus d’impact Bonne journée à vous et merci pour l’intérêt que vous portez à notre site Fibre.guide.
Bonjour,
Depuis plus d’un mois nous avons dans notre rue marcel Carné à Nozay des problèmes de connexion à répétition. Dés qu’un technicien d’un opérateur intervient sur le boitier, il provoque des ruptures de fibre car le boitier blanc avec les fibres visibles n’est plus protégé.
Merci de faire le nécessaire pour remplacer ce boitier défectueux.
Cordialement
Je suis coupé tous les 2 jours depuis le mois de décembre. Pas assez de branchement pour tous le monde depuis que la voisine est arrivé. Donc tellement plus simple de débranché plutôt que de faire les travaux nécessaires.
Bonjour
Depuis le 30/12/2022 je n’ai plus de fibre,le technicien Orange est venu le 03/01/2022 il m’a dit que le fil était coupé au poteau que pour y monter il leur fallait une nacelle et depuis ce jour on me dit toutes les semaines qu’un technicien doit intervenir et ça dure depuis 1mois 1/2 et personne ne vient.
Merci de faire le nécessaire pour me rétablir la ligne.
Armoire non conforme dans le secteur chemin de charges à Bourgoin Jallieu . Câble sectionné impossible d’avoir internet depuis 8 mois
BONJOUR le cable de telephone est detendu il passe au dessus de la rue un camion risque de l accrocher . BONNE JOURNEE
Bonjour, perte de connection recurrent puis totale de puis 5 jours, Le voyant LOS sur le boitier wuwei clignotant rouge = fibre sectionnée. Appel à mon operatur qui precise une potentielle dégradation sur un point de mutualisation (91310 Leuville sur orge) sans plus d’information et potentiel retablissement pas avant 6 fevrier? comment les particulers peuvent etre informées avant de subir ses imponderables?
Bonjour
Depuis deux mois je n’ai plus la fibre j’ai comme opérateur free ces personnes se sont déplacé trois fois pour me dire qu,un fil doit être coupé entre mon poteau et l,armoire qui est dans la commune comment faire pour être dépanner à qui faut s,adresser cordialement,
Dans le boîtier accroché à ma maison, il y a 6 routes fibre accordées à 6 foyers mais un câble est attribué à 2 foyers. Donc nous sommes coupés régulièrement. J’ai écrit à Altitude mais le problème n’est toujours pas résolu. Il y a 6 lignes pour 6 maisons, il suffirait de les attribuer correctement.
Merci de faire le nécessaire car nous sommes coupés régulièrement.
Cable de la fibre très détendu et risque d’être accroché par un camion de livraison divers où de s’arracher avec le vent si celui-ci violent
Câble de la fibre détendu qui passe dans ma cour à hauteur d’enfant
Câble de la fibre décrochée est presque parterre dans ma cours j ai des petits enfants à garder Merci