En bref
- Vous changez d’opérateur ? Le plus simple est de transmettre votre RIO au nouvel opérateur : il se charge de résilier votre ancien abonnement et du transfert du votre numéro fixe.
- Pour arrêter votre abonnement sans portabilité, adressez une demande de résiliation à votre opérateur et conservez sa confirmation.
- Sans engagement ne signifie pas sans frais : des frais fixes de fermeture peuvent rester dus.
- Le préavis de résiliation ne peut pas dépasser 10 jours après réception de la demande, sauf si vous choisissez une date plus tardive.
- Rendez les équipements dans le délai indiqué et vérifiez la facture de clôture.
Faut-il résilier soi-même sa box internet ?
La première question est de savoir si vous souhaitez conserver votre numéro fixe. Selon votre choix, la démarche ne sera pas la même. Ce dossier concerne principalement les abonnements internet fixes des particuliers, en fibre ou en ADSL.
| Votre situation | La démarche à privilégier |
|---|---|
| Vous changez d’opérateur et gardez votre numéro fixe | Demandez la portabilité au nouvel opérateur avec votre RIO. Ne résiliez pas séparément l’ancienne ligne. |
| Vous arrêtez votre accès internet sans conserver le numéro | Demandez directement la résiliation à l’opérateur actuel. |
| Vous déménagez en restant chez le même opérateur | Demandez d’abord un transfert de votre abonnement à la nouvelle adresse. |
Changer d’opérateur en gardant son numéro fixe
Appelez le 3179 depuis la ligne fixe concernée pour obtenir votre code RIO fixe. En transmettant ce code à votre nouvel opérateur pour conserver votre numéro fixe, vous lui confiez aussi la résiliation de votre ancien abonnement. Vous n’avez donc pas à résilier vous-même auprès de l’ancien opérateur. Si vous ne pouvez pas utiliser la ligne, notre dossier RIO présente les autres moyens de le récupérer.
Le contrat associé au numéro porté prend fin lors du portage effectif : vous n’avez pas à envoyer une demande de résiliation en parallèle. Obtenir le RIO seul ne déclenche toutefois aucune résiliation.
Avant de souscrire, testez votre éligibilité et faites confirmer le calendrier d’activation. Gardez les anciens équipements jusqu’à la bascule. Prévoyez une solution de connexion temporaire si vous devez télétravailler : un rendez-vous de raccordement peut être reporté et une interruption reste possible.
La portabilité ne règle pas toutes les démarches
Vous restez responsable du retour de la box et du paiement des sommes dues. Vérifiez également le sort des abonnements souscrits séparément et des remises liées à votre box : un forfait mobile ou un service de télévision indépendant peut continuer à être facturé.
Résilier sa box sans changer d’opérateur : les étapes
Vérifier le contrat et la date de fin d’engagement
Consultez votre dernière facture et votre espace client. Notez la référence du contrat, les éventuels frais fixes et les mensualités encore dues. Téléchargez vos documents avant de perdre certains accès.
Envoyer la demande de résiliation
Utilisez la fonctionnalité de résiliation en ligne de l’opérateur. Identifiez le contrat concerné, renseignez la date souhaitée et validez jusqu’à obtenir une confirmation. Le courrier reste facultatif. Si vous préférez cette démarche, vérifiez l’adresse auprès de l’opérateur et choisissez un recommandé avec avis de réception pour conserver une preuve.
Conserver la confirmation et la date de fin
Gardez l’accusé de réception de votre demande et le message indiquant la date effective. Un simple échange sur les conditions de départ n’est pas nécessairement une demande finalisée.
Restituer le matériel et vérifier le solde
Suivez les instructions de retour, conservez la preuve de dépôt puis contrôlez la facture de clôture. Si vous avez souscrit ailleurs, examinez ensuite les conditions de remboursement de vos frais.
Peut-on résilier sa box en ligne ?
Oui. La résiliation par voie électronique doit être possible lorsque le contrat a été conclu en ligne, mais aussi lorsqu’il a été souscrit autrement si l’opérateur propose de souscrire des contrats en ligne au moment de la résiliation. C’est le principe de l’article L.215-1-1 du Code de la consommation.
La fonctionnalité est gratuite et l’opérateur doit confirmer la réception de la demande, puis indiquer sur un support durable la date de fin du contrat et les effets de la résiliation. Cette facilité, souvent appelée « résiliation en trois clics », ne supprime ni les frais contractuels applicables ni les obligations de restitution.
Quel est le délai de résiliation d’une box ?
L’article L.224-39 du Code de la consommation limite le préavis à 10 jours à compter de la réception de votre demande. Vous pouvez demander une date plus tardive, par exemple pour conserver la connexion jusqu’à votre départ du logement.
Ce délai ne correspond pas au temps nécessaire pour installer la nouvelle ligne. En cas de portabilité, suivez la date de bascule confirmée par le nouvel opérateur. Pour éviter une coupure anticipée, ne lancez pas une seconde résiliation auprès de l’ancien.
Combien coûte la résiliation d’une box internet ?
Trois postes peuvent apparaître sur la facture : les frais fixes de fermeture, les sommes dues au titre de l’engagement restant et, si les équipements ne sont pas rendus conformément au contrat, des pénalités de non-restitution. Ils ne correspondent pas à la même chose.
Les frais fixes de fermeture
Ils s’appliquent même lorsque l’offre est sans engagement ou que l’engagement est terminé. Leur montant dépend de votre offre et des conditions tarifaires applicables à votre contrat : il s’échelonnent entre 59€ et 69€ selon les opérateurs.
La bonne nouvelle est que tous les opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation pour leurs nouveaux clients. Nous vous conseillons de consulter notre guide sur le remboursement des frais de résiliation pour retrouver la procédure à suivre en fonction de votre nouvel opérateur.
Les mensualités liées à l’engagement
Pour un engagement de 12 mois, un départ anticipé sans motif d’exonération implique en principe de régler les mensualités restant jusqu’au terme. Faites vérifier le calcul si le prix de votre offre change pendant cette période.
Pour les contrats de plus de 12 mois conclus à compter du 1er janvier 2023, l’article L.224-28 permet de partir après le douzième mois sans payer les mensualités restantes. Une exception concerne les offres comprenant un équipement terminal subventionné : une indemnité pouvant atteindre 20 % des mensualités restantes peut alors être prévue. Ne confondez pas un équipement vendu avec une subvention et une box simplement prêtée ou louée.
Exemple de calcul pour un engagement de 12 mois
Avec 3 mensualités restantes à 30 € et 60 € de frais fixes prévus au contrat, le coût de sortie serait de 150 €, hors autres sommes dues : 3 × 30 € + 60 €. Cet exemple est fictif et suppose l’absence de motif d’exonération et de variation du prix mensuel.
La prise en charge de ces mensualités dans les offres de remboursement des frais de résiliation varie en fonction des opérateurs, consultez les conditions détaillées de votre nouvel opérateur.
Dans quels cas peut-on résilier sans frais ?
Une augmentation de prix ou une modification du contrat
Si l’opérateur modifie votre contrat, il doit normalement vous prévenir au moins un mois à l’avance. Vous pouvez refuser ces nouvelles conditions et résilier sans frais dans les quatre mois suivant la notification, conformément à l’article L.224-33. Certaines modifications, notamment celles exclusivement favorables au consommateur ou directement imposées par la loi, échappent à ce dispositif.
Indiquez le motif dans votre demande et conservez le message reçu. La fin d’une remise déjà prévue au contrat n’est pas, à elle seule, une nouvelle modification contractuelle. Notre dossier sur vos droits en cas d’augmentation de prix détaille les conditions et les recours.
Un motif légitime ou un service durablement défaillant
Un décès, un licenciement ou un déménagement dans une zone où le service ne peut pas être fourni peuvent justifier une demande d’exonération. Vérifiez les conditions de votre contrat et transmettez les justificatifs adaptés. Un déménagement ne donne pas systématiquement droit à une résiliation gratuite.
Si votre connexion ne fonctionne durablement pas malgré vos signalements, documentez les incidents et demandez formellement à l’opérateur de rétablir le service. Une résiliation à ses torts peut être demandée si le problème persiste ; une panne ponctuelle ne suffit pas à garantir l’exonération.
Comment rendre la box et les équipements ?
Attendez les instructions de restitution : elles précisent le matériel à renvoyer, le délai et le mode de dépôt. Faites l’inventaire de la box, du décodeur, des répéteurs et des accessoires demandés, notamment les alimentations et la télécommande. Le matériel acheté et celui mis à disposition n’ont pas nécessairement le même traitement.
Les délais varient : Free demande le retour sous 15 jours après la prise d’effet de la résiliation, tandis qu’Orange annonce 30 jours après la résiliation. Utilisez le bon fourni, photographiez le contenu du colis et conservez le justificatif de dépôt ainsi que le suivi jusqu’à la clôture du dossier.
Pour un abonnement fibre, ne démontez pas la prise optique (PTO) fixée au mur : elle fait partie de l’installation du logement. Un boîtier optique externe (ONT) fourni par l’opérateur peut, en revanche, figurer dans la liste des équipements à rendre.
Vérifier la dernière facture et demander un remboursement
Comparez la facture de clôture à la date de fin confirmée et à l’estimation des frais. Vérifiez les éventuelles régularisations d’abonnement, la prise en compte d’une exonération accordée et l’absence de pénalité pour du matériel déjà restitué. Conservez ces documents avec vos preuves de retour.
Si vous avez souscrit chez un autre opérateur, une offre de remboursement peut prendre en charge certains frais. Le remboursement n’est pas automatique : frais éligibles, plafond, pièces et date limite dépendent de l’offre choisie. Consultez notre dossier sur le remboursement des frais de résiliation et la notice de votre nouvel opérateur avant de déposer la demande.
En cas de désaccord, adressez une réclamation écrite avec les justificatifs au service client, puis au service consommateurs si nécessaire. Vous pouvez ensuite solliciter le médiateur compétent lorsque les conditions de saisine sont remplies. Bloquer un prélèvement ne remplace pas une demande de résiliation et n’annule pas une dette due.
Modèle de demande de résiliation sans portabilité
Ce modèle convient si vous arrêtez votre abonnement sans demander la conservation du numéro et si vous ne souhaitez pas utiliser la fonctionnalité de résiliation en ligne de votre opérateur. Adaptez la date et, le cas échéant, ajoutez le motif d’exonération avec ses justificatifs.
Résiliation de votre box internet sans portabilité
Objet : résiliation de mon abonnement internet [référence du contrat]
Madame, Monsieur,
Je vous demande de résilier mon abonnement internet [nom de l’offre], associé au numéro client [référence] et à l’adresse [adresse du logement], dans un délai maximal de dix jours à compter de la réception de cette demande, ou à la date ultérieure suivante : [date souhaitée].
Merci de me confirmer par écrit la date de fin du contrat, de me préciser les modalités de restitution des équipements et de m’adresser la facture de clôture détaillant les éventuelles sommes dues.
[Nom et prénom du titulaire]
[Coordonnées de contact]
[Date et signature pour un courrier]
Questions fréquentes sur la résiliation d’une box
Une box sans engagement se résilie-t-elle gratuitement ?
Non. L’absence d’engagement évite les mensualités de sortie anticipée, mais des frais fixes sont généralement prévus. Les pénalités pour matériel non restitué sont distinctes.
Faut-il envoyer une lettre recommandée ?
Non, la lettre recommandée n’est pas nécessaire. Les opérateurs qui proposent la souscription en ligne doivent aussi permettre la résiliation en ligne, même si vous avez souscrit en boutique. Si vous transmettez votre RIO au nouvel opérateur pour conserver votre numéro fixe, celui-ci se charge de résilier votre ancien abonnement. Conservez la confirmation de la résiliation.
Le renvoi de la box suffit-il à résilier ?
Non. Le retour des équipements et la fin du contrat sont deux démarches différentes. Obtenez une confirmation de résiliation indiquant sa date effective.
Que devient mon forfait mobile si je résilie ma box ?
Vérifiez les conditions de votre offre groupée. La ligne mobile peut rester active tandis qu’une remise liée à la box disparaît. Demandez le prix qui s’appliquera après la séparation des services.
Je viens de souscrire : faut-il résilier ou se rétracter ?
Pour une souscription à distance ou hors établissement, vous disposez en principe de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Utilisez la procédure correspondante. Des services commencés à votre demande expresse peuvent être facturés au prorata ; une souscription en boutique ne bénéficie pas automatiquement de ce droit.
Puis-je garder mon adresse e-mail après la résiliation ?
Ne comptez pas sur un maintien indéfini. Orange prévoit par exemple un accès pendant au moins six mois après la résiliation internet. Sauvegardez vos messages et remplacez cette adresse dans vos comptes importants avant de partir.
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