Le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) pour les lignes fixes est un identifiant unique de 12 caractères, composé de chiffres et de lettres en majuscule. Attribué à chaque numéro de téléphone fixe, il est valable dès la création de la ligne et jusqu’à sa résiliation. Ce code est au cœur de la procédure de portabilité, c’est-à-dire la possibilité de conserver son numéro lors d’un changement d’opérateur.
En bref
- Le RIO fixe est un identifiant unique de 12 caractères indispensable pour conserver votre numéro lors d’un changement d’opérateur.
- En transmettant ce code à votre nouvel opérateur, la portabilité est lancée et votre ancien contrat fixe est résilié automatiquement au moment du portage.
- Le RIO s’obtient gratuitement via le 3179 (ou des numéros dédiés selon l’opérateur), et reste récupérable jusqu’à 40 jours après résiliation dans la plupart des cas.
À quoi sert le code RIO fixe ?
Le code RIO fixe remplit deux fonctions principales. D’abord, il permet de conserver son numéro de téléphone, qu’il soit géographique (commençant par 01 à 05) ou non géographique (commençant par 08 ou 09), même en changeant de fournisseur d’accès à Internet. Ensuite, il simplifie considérablement la résiliation : dès lors que la portabilité est acceptée, le nouvel opérateur se charge automatiquement de résilier le contrat auprès de l’ancien fournisseur. L’abonné n’a donc plus à envoyer de lettre recommandée de résiliation.
Depuis le 1er octobre 2015, date à laquelle le dispositif RIO a été étendu aux numéros fixes (il existait déjà pour les mobiles), cette procédure vise également à fluidifier la concurrence sur le marché des télécommunications et à sécuriser les opérations de changement de ligne.
Par ailleurs, depuis le 1er janvier 2023, les contraintes géographiques ont été assouplies : il est désormais possible de conserver un numéro fixe quel que soit le lieu de déménagement en France métropolitaine. Un abonné dont le numéro commence par 02 peut ainsi le conserver en déménageant dans une zone dont les numéros commencent par 04, par exemple. Cette évolution fait suite à une décision de l’Arcep, l’autorité de régulation des télécoms.
Comment obtenir son code RIO fixe ?
Il existe plusieurs façons d’obtenir son RIO fixe, accessibles gratuitement 24h/24 et 7j/7.
Depuis la ligne fixe concernée
La méthode la plus directe consiste à composer le 3179 depuis la ligne fixe dont on souhaite récupérer le RIO. Un serveur vocal communique immédiatement le code. Selon les opérateurs, il est ensuite possible de le recevoir par SMS sur un numéro de mobile, par e-mail à l’adresse de contact renseignée dans l’espace client, ou par courrier postal sous 48 heures ouvrables.
Depuis une autre ligne ou un mobile
Pour ceux qui ne disposent pas de combiné fixe branché, chaque opérateur propose un numéro dédié gratuit à appeler depuis n’importe quelle ligne :
- Orange / Sosh : 0800 00 3179
- SFR / RED : 0800 97 3179
- Free : 0805 92 3179
- Bouygues Telecom : 0800 943 943
- OVH : 0805 69 3179
Il suffira de renseigner son numéro de ligne fixe lorsque le serveur le demande pour recevoir son RIO.
Depuis l’espace client en ligne
Certains opérateurs permettent également d’obtenir son RIO directement depuis leur interface en ligne ou leur application mobile, sans passer par le téléphone.
Questions fréquentes sur le code RIO fixe
Que faire si la ligne est déjà résiliée ?
La réglementation prévoit une période de 40 jours calendaires après la résiliation durant laquelle le numéro n’est pas réattribué et le RIO reste récupérable. Au-delà de ce délai, la démarche n’est plus possible.
Le code RIO fixe est-il obligatoire pour changer d’opérateur ?
Non, vous pouvez résilier votre opérateur actuel par courrier puis souscrire à une nouvelle offre, mais le code RIO est indispensable si vous souhaitez conserver votre numéro fixe. Sans RIO, vous pouvez changer d’offre, mais vous risquez de perdre votre numéro. Même si vous n’utilisez pas votre ligne fixe, le code RIO reste utile car la résiliation de votre ancienne offre sera automatique.
Quel est le délai d’un portage de numéro fixe ?
Le portage intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrables après validation de la demande, avec des délais pouvant être plus longs selon les cas. Une coupure temporaire le jour du portage peut survenir.
En cas de souscription à distance ou lors d’un démarchage à domicile, ce délai ne commence à courir qu’après l’expiration du droit légal de rétractation de 14 jours.
Puis-je garder mon numéro fixe en cas de déménagement ?
En France métropolitaine, la conservation du numéro est largement facilitée. En revanche, un déménagement vers ou depuis les DOM-TOM ne permet pas la portabilité du numéro fixe
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