Quand on change d’opérateur internet, on pense souvent au prix de la nouvelle box… et on oublie les frais de résiliation de l’ancienne offre. Bonne nouvelle : dans la majorité des cas, le nouvel opérateur peut prendre en charge tout ou partie de ces coûts via une offre de remboursement (ODR).
Dans ce guide, vous trouverez les montants habituels de résiliation, le fonctionnement des remboursements, les étapes à suivre et les points de vigilance pour éviter les refus de dossier.
En bref
- Les frais de résiliation “techniques” sont presque toujours facturés par l’ancien opérateur.
- Le nouvel opérateur peut rembourser ces frais, souvent avec un plafond (100€ ou 150€ selon les périodes).
- Le remboursement n’est pas automatique : il faut déposer un dossier complet dans les délais.
- Si vous êtes encore engagé, des sommes supplémentaires peuvent s’ajouter.
Montants des frais de résiliation par opérateur
Voici les frais de résiliation facturés en 2026 par les principaux fournisseurs d’accès à internet français :
| Opérateur | Frais de résiliation |
|---|---|
| Orange | 60€ |
| SFR | 59€ |
| Bouygues Telecom | 69€ |
| Free | 69€ |
| Sosh | 60€ |
| RED by SFR | 59€ |
Des frais supplémentaires si l’engagement est toujours en cours
Si votre engagement initial de 12 mois n’est pas terminé, tous les mois restants doivent être payés à la résiliation. Les offres de remboursement couvrent également ce coût mais vérifiez qu’il rentre bien (additionné aux frais de résiliation forfaitaires) dans le plafond de remboursement proposé par votre nouvel opérateur. Dans le cas contraire, la différence restera à votre charge.
Remboursement des frais de résiliation (Nouvel opérateur)
Les offres varient dans le temps, mais voici les plafonds constatés le 11 mars 2026 :
| Opérateur d’accueil | Remboursement maximum (indicatif) |
|---|---|
| Orange | jusqu’à 150€ |
| SFR | jusqu’à 100€ |
| Bouygues Telecom | jusqu’à 100€ |
| Free | jusqu’à 100€ |
| Sosh | jusqu’à 100€ |
| RED by SFR | jusqu’à 100€ |
Comment changer de box et se faire rembourser les frais de résiliation sans complication ?
Récupérer le RIO de votre ligne fixe
Appelez le 3179 depuis la ligne concernée. Le code RIO permet au nouvel opérateur de gérer la portabilité du numéro et, le plus souvent, la résiliation à votre place.
Souscrire chez le nouvel opérateur
Au moment de la commande, transmettez votre RIO et confirmez que vous souhaitez garder votre numéro fixe.
Laisser le nouvel opérateur piloter la résiliation
C’est généralement la méthode la plus simple, même si vous ne tenez pas au numéro. Vous limitez les oublis et les chevauchements de facturation.
Demandez le remboursement des frais
Une fois votre nouvelle offre activée, suivez la procédure de votre nouvel opérateur pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation
Obtenir le remboursement : dossier type
Le remboursement se fait en différé, soit par virement bancaire ou par avoir sur les prochaines factures.
Pièces demandées le plus souvent
- Formulaire de l’ODR (offre de remboursement) rempli
- Facture de clôture de l’ancien opérateur (avec frais de résiliation visibles)
- Preuve de souscription/activation chez le nouvel opérateur
- RIB (si remboursement par virement)
Délais à respecter
Selon les opérateurs, la demande doit être déposée dans un délai souvent compris entre 30 et 90 jours après activation. Un dossier hors délai est refusé, même si vous êtes éligible sur le fond.
Conditions de remboursement par opérateur
Orange
Éligibilité de l’offre de remboursement
Nouveaux clients internet pour une souscription entre le 05/02/2026 et le 08/04/2026, avec résiliation d’un ancien opérateur après le 05/12/2025.
Dépôt de la demande
La demande doit être faite en ligne uniquement avant le 08/07/2026 à minuit.
A fournir
La facture de clôture de l’ancien opérateur
Montant et versement du remboursement
Avoir sur vos prochaines factures jusqu’à 150 €
Sosh
Éligibilité de l’offre
Nouveaux clients internet pour une souscription entre le 05/02/2026 et le 08/04/2026, avec résiliation d’un ancien opérateur après le 05/12/2025.
Dépôt de la demande
La demande doit être faite en ligne uniquement avant le 08/07/2026 à minuit.
A fournir
La facture de clôture de l’ancien opérateur
Montant et versement du remboursement
Avoir sur vos prochaines factures jusqu’à 100 €
SFR
Éligibilité de l’offre de remboursement
Nouveaux clients internet à partir du 5 mars 2026
Dépôt de la demande
La demande doit être faite en ligne uniquement sous 90 jours après la souscription à la nouvelle offre.
A fournir
La facture de clôture de l’ancien opérateur
Montant et versement du remboursement
Avoir sur vos prochaines factures jusqu’à 100 €. La demande est validée sous 5 semaines après votre demande
RED by SFR
Éligibilité de l’offre de remboursement
Nouveaux clients internet pour une souscription après le 18/12/2025.
Dépôt de la demande
La demande doit être faite en ligne uniquement sur odr.red-by-sfr.fr dans les 90 jours suivants votre souscription.
A fournir
La facture de clôture de l’ancien opérateur datant de moins de 3 mois.
Montant et versement du remboursement
Remboursement sous 5 semaines après la demande, sous la forme d’un avoir sur vos prochaines factures jusqu’à 100 €
Bouygues Télécom et B&You
Éligibilité de l’offre de remboursement
Nouveaux clients internet pour une souscription entre le 01/10/2025 et le 31/03/2026
Dépôt de la demande
La demande doit être faite en ligne uniquement à cette adresse avant le 31/05/2026
A fournir
La facture de clôture de l’ancien opérateur datant de moins de 3 mois, la 1ère facture Bouygues Télécom ou B&You, le contrat de service (ces éléments sont disponible dans votre espace client)
Montant et versement du remboursement
Remboursement par virement dans un délai de 8 semaines maximum à compter de la date de réception de la demande complète et conforme jusqu’à 100 €.
Free
Éligibilité de l’offre de remboursement
Nouveaux clients internet Freebox
Dépôt de la demande
La demande doit être faite dans les 2 mois suivant l’activation de la nouvelle offre Freebox. Il faudra envoyer la demande à l’adresse suivante : Offre préférentielle Freebox – 75371 Paris Cedex 08
A fournir
La facture de clôture de l’ancien opérateur et la copie de l’email de confirmation de commande Freebox (ou écrivez sur papier libre votre identifiant Freebox).
Montant et versement du remboursement
Remboursement par virement (sur l’IBAN renseigné lors de la souscription) jusqu’à 100 €.
Le remboursement ne marche pas entre un opérateur et sa marque low-cost
Si vous comptez passer d’une offre Orange à Sosh, de SFR à RED by SFR ou encore de Bouygues Télécom à B&You, sachez que l’offre de remboursement ne marche pas puisqu’il s’agit du même opérateur.
FAQ
Quand faut-il faire la demande de remboursement ?
Après activation de la nouvelle offre, dans le délai indiqué par l’opérateur (souvent 30 à 90 jours).
Le remboursement est-il automatique ?
Non. Vous devez constituer et transmettre un dossier conforme avec toutes les pièces.
Pourquoi mon dossier peut-il être refusé ?
Raison fréquente : délai dépassé, document manquant, facture illisible, offre non éligible, changement d’offre trop tôt après souscription.
Dois-je résilier moi-même mon ancienne box ?
Dans la plupart des cas, non. Avec le RIO, le nouvel opérateur peut s’en charger, ce qui évite les erreurs.
Peut-on changer d’opérateur en restant engagé ?
Oui, mais vous devrez payer les frais de sortie anticipée. Une partie peut être remboursée via l’ODR du nouvel opérateur.
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